Wir bei clockin revolutionieren, wie Menschen in Zukunft zusammenarbeiten. Unsere digitale Plattform reduziert umständliche Zettelwirtschaft und macht Zusammenarbeit einfach und effektiv – von intuitiver Zeiterfassung über smartes Abwesenheitsmanagement bis hin zur durchdachten Projektplanung.
Deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung während der Testphase: Kunden telefonisch, per Chat oder Ticket begleiten, damit sie clockin schnell produktiv nutzen.
- Support für Bestandskunden: Sowohl Standard- als auch Pro-Support leisten, lösungsorientiert, empathisch, zuverlässig.
- Einzelleistungen umsetzen: Schulungen, Einrichtungsservices und Administratoren-Trainings etc.
- Bug Management: Kundenmeldungen prüfen, reproduzieren, dokumentieren und mit dem Product-Team priorisieren.
- Wissensdatenbank pflegen: Neue Artikel erstellen, bestehende Inhalte optimieren, häufige Fragen in Self-Service-Lösungen umwandeln.
- KI & Automationen: Chatbot-Content und automatische Workflows verbessern und ausbauen, um Kundenanfragen effizienter zu lösen.
- Health Monitoring: Nutzungsdaten auswerten, um potenzielle Probleme früh zu erkennen und proaktiv gegenzusteuern.
- Kampagnen-Support: Gemeinsam mit Marketing proaktive Kundenkommunikation und Reaktivierungskampagnen umsetzen.
- Prozess- & Teamaufbau: Playbooks erstellen, Abläufe optimieren und die Basis legen, damit der Support in Zukunft skalierbar wächst.
Das bringst du mit:
- Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Customer Success – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen
- Echten Drive, in einem wachsenden Startup aktiv mitzuwirken, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse selbst zu gestalten
- Idealerweise bereits eigene KI- oder Automationsprojekte im Startup- oder SaaS-Umfeld umgesetzt
- Technisches Grundverständnis und Lust, dich in neue Tools und Automationslösungen einzuarbeiten
- Hohe Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke
- Spaß an datengetriebenem Arbeiten und Interesse an KI-gestützten Lösungen
- Teamgeist und die Fähigkeit, bereichsübergreifend (Success, Marketing, Sales, Product) zusammenzuarbeiten
Das erwartet dich bei uns:
- Moderne Ausstattung - Dein neues MacBook wartet schon auf seinen Einsatz!
- Flexibles Arbeitsmodell - Verbinde Produktivität mit persönlicher Flexibilität. Mal im Büro, mal von daheim oder auf einem spannenden Event. Deine Arbeitszeiten organisierst du dabei eigenverantwortlich und in Abstimmung mit deiner Führungskraft, für eine optimale Work-Life-Balance.
- Persönliche Weiterentwicklung - In regelmäßigen Feedbackgesprächen analysieren wir gemeinsam mit dir, welche Entwicklungsschritte du bei uns gehen kannst und wie wir dich dabei optimal unterstützen können.
- Modernes Office und kostenlose Getränke - Unsere Mittagspausen verbringen wir gemeinsam auf der sonnigen Dachterrasse oder bei einer Runde Rundlauf an der Tischtennisplatte. Kaffee, Wasser, Softdrinks (und auch mal ein Aperol!) inklusive.
- Teamspirit, Transparenz und frische Brötchen - Du triffst auf ein dynamisches und super motiviertes Team, das von unserer Idee den Arbeitsmarkt zu digitalisieren begeistert ist und jeden Tag mit anpackt. Jede Idee wird berücksichtigt und wenn Fehler passieren, lernen wir gemeinsam daraus. Beim monatlichen Teamfrühstück halten wir uns gegenseitig auf dem Laufenden.
- Regelmäßige Teamevents - Gemeinsamer Kochkurs, Grillabend bei der Geschäftsführung, gemeinsame Rennradtouren; auch neben der Arbeit versuchen wir uns regelmäßig zusammenzufinden und einfach mal Fünfe gerade sein zu lassen.
Wir konnten dich begeistern? Dann freuen wir uns jetzt auf deine Bewerbungsunterlagen über unser Formular! 🥳
